Allgemeine Verkaufsbedingungen

1. Zweck

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Rechte und Pflichten der Vertragsparteien im Rahmen der Online-Buchung von Dienstleistungen unseres Hauses (L'ATELIER), dessen Kontaktdaten in dieser Buchungsbestätigung aufgeführt sind. Sie regeln alle Schritte, die für die Buchung und deren Verwaltung zwischen den Vertragsparteien erforderlich sind. Der Kunde bestätigt, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den reservierten Tarif, die auf unserer Buchungsplattform einsehbar sind, gelesen und akzeptiert zu haben. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Online-Buchungen über unsere Buchungsplattform.

2. Reservierung

Der Kunde wählt die auf unserer Buchungsplattform angebotenen Leistungen aus. Er bestätigt, Art, Zweck und Buchungsbedingungen der verfügbaren Leistungen geprüft und alle notwendigen und/oder zusätzlichen Informationen angefordert und erhalten zu haben, um seine Buchung in voller Kenntnis der Sachlage vorzunehmen. Der Kunde trägt die alleinige Verantwortung für seine Leistungsauswahl und deren Eignung für seine Bedürfnisse; daher übernehmen wir diesbezüglich keine Haftung. Die Buchung gilt mit Abschluss des Buchungsvorgangs als vom Kunden angenommen.

3. Buchungsprozess

Reservierungen werden vom Kunden über das elektronische Buchungsformular auf unserer Buchungsplattform bearbeitet. Die Reservierung gilt mit Eingang des Buchungsformulars als bestätigt. Vor jeder Buchung verpflichtet sich der Kunde, alle erforderlichen Angaben im Buchungsformular oder der Anfrage vollständig auszufüllen. Der Kunde bestätigt die Richtigkeit und Vollständigkeit der gemachten Angaben. Nach der endgültigen Auswahl der zu buchenden Leistungen umfasst der Buchungsprozess insbesondere die Eingabe der Kreditkartendaten als Garantie, die Prüfung und Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der spezifischen Bedingungen des gewählten Tarifs vor der Buchungsbestätigung sowie abschließend die Buchungsbestätigung durch den Kunden.

4. Buchungsbestätigung

Unsere Buchungsplattform bestätigt den Eingang der Kundenbuchung unverzüglich per E-Mail. Bei Online-Buchungen enthält die Buchungsbestätigungs-E-Mail eine Zusammenfassung des Vertragsangebots, der gebuchten Leistungen, der Preise, der Verkaufsbedingungen für den gewählten Tarif, der vom Kunden akzeptierten Bedingungen, des Buchungsdatums, Informationen zum Kundendienst sowie die Adresse des Verkäufers, an die der Kunde seine Beschwerden richten kann.

5. Stornierung oder Änderung durch den Kunden

Der Kunde wird gemäß Artikel L. 221-28 des französischen Verbraucherschutzgesetzes darauf hingewiesen, dass ihm das in Artikel L. 221-18 desselben Gesetzes vorgesehene Widerrufsrecht nicht zusteht. Die Verkaufsbedingungen für den reservierten Tarif legen die Vorgehensweise zur Stornierung und/oder Änderung der Reservierung fest.

Stornierungen müssen direkt beim Hotel oder der Unterkunft erfolgen. Telefonnummer und E-Mail-Adresse finden Sie in der Buchungsbestätigung, die Ihnen per E-Mail zugesandt wurde. Alle Reservierungen sind nicht übertragbar und können unter keinen Umständen, weder kostenlos noch gegen Gebühr, an Dritte weitergegeben werden.

Eine Stornierung oder Änderung der Reservierung muss 48 Stunden vor dem Anreisedatum in unserem Haus beantragt werden, d.h. spätestens um 14:00 Uhr am Vortag der Anreise.

6. Inanspruchnahme der Dienstleistung

Gemäß den geltenden Bestimmungen kann der Kunde bei Ankunft aufgefordert werden, einen Identitätsnachweis vorzulegen. Hierzu wird der Kunde gebeten, ein Ausweisdokument vorzulegen. Jegliches Verhalten, das gegen die öffentliche Ordnung verstößt, berechtigt das Lokal, den Kunden ohne Entschädigung oder Rückerstattung des gezahlten Betrags des Hauses zu verweisen. Bei Lokalen mit Hausordnung akzeptiert der Kunde diese und verpflichtet sich, sie einzuhalten. Verstößt ein Kunde gegen die Hausordnung, ist das Lokal verpflichtet, ihn ohne Entschädigung oder Rückerstattung des gezahlten Betrags des Hauses zu verweisen.

7. Verantwortung

Das Unternehmen haftet nicht für die Nicht- oder mangelhafte Ausführung der Reservierung im Falle höherer Gewalt, Handlungen Dritter oder des Kunden, insbesondere bei Ausfall des Internets, Zugriffsproblemen auf die Website, externen Eingriffen, Computerviren oder unautorisierter Vorauszahlung durch die Bank des Karteninhabers. Jede Reservierung oder Zahlung, die aus einem dem Kunden zuzuschreibenden Grund unregelmäßig, ungültig, unvollständig oder betrügerisch ist, führt zur Stornierung der Bestellung auf Kosten des Kunden, unbeschadet etwaiger zivil- oder strafrechtlicher Schritte gegen den Kunden.

8. Beschwerden

Ansprüche wegen Nichterbringung oder mangelhafter Erbringung der gebuchten Leistungen müssen, andernfalls verfallen sie, innerhalb von vierzehn Tagen nach Abreise aus dem Hotel schriftlich bei uns geltend gemacht werden.

9. Preis

Die Preise für Buchungsleistungen werden vor und während des Buchungsvorgangs angezeigt. Die dem Kunden bestätigten Preise verstehen sich inklusive aller Steuern in Euro und gelten nur für den auf der Buchungsplattform angegebenen Zeitraum.

10. Zahlung

Der Kunde hinterlegt seine Bankdaten als Garantie für die Reservierung per Kredit- oder Privatbankkarte (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club… je nach den Möglichkeiten der Buchungsplattform des Betriebs), indem er in dem dafür vorgesehenen Bereich (sichere Eingabe per SSL-Verschlüsselung) die Kartennummer ohne Leerzeichen zwischen den Ziffern, das Ablaufdatum (es wird darauf hingewiesen, dass die verwendete Bankkarte zum Zeitpunkt der Inanspruchnahme der Leistung gültig sein muss) und das visuelle Kryptogramm direkt angibt.

Die Bezahlung der Dienstleistung erfolgt vor Ort. Wir akzeptieren Zahlungen in bar, per Bankscheck oder mit Kreditkarte.

Bei Nichterscheinen (Reservierung nicht storniert – Gast nicht anwesend) für eine per Kreditkarte garantierte Reservierung berechnet das Hotel dem Gast als feste Gebühr den in den Allgemeinen und Besonderen Geschäftsbedingungen angegebenen Betrag. Das Hotel nutzt elloha.com/stripe.com zur sicheren Abwicklung von Online-Kreditkartenzahlungen. Die Gültigkeit der Kundenkarte wird von stripe.com überprüft. Eine Zahlungskarte kann aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden: gestohlene Karte, gesperrte Karte, erreichtes Kreditlimit, fehlerhafte Eingabe usw. Im Problemfall sollte sich der Gast an seine Bank und das Hotel wenden, um seine Reservierung und die Zahlungsmethode zu bestätigen.

11. Achtung der Privatsphäre

Auf jedem Formular zur Erfassung personenbezogener Daten wird der Kunde durch ein Sternchen darüber informiert, ob die Angaben verpflichtend oder optional sind. Die verarbeiteten Informationen sind für das Unternehmen elloha.com, dessen Tochtergesellschaften, Partner und Dienstleister (einschließlich Online-Zahlungsanbieter) bestimmt. Der Kunde ermächtigt elloha.com, seine personenbezogenen Daten an Dritte weiterzugeben, sofern dies mit der Erfüllung der elloha.com obliegenden Pflichten gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Datenschutzrichtlinie vereinbar ist. Insbesondere bei Online-Zahlungen müssen die Bankdaten des Kunden vom Zahlungsanbieter stripe.com zur Abwicklung des Buchungsvertrags an die Bank des Unternehmens übermittelt werden. Der Kunde wird darauf hingewiesen, dass diese Datenübermittlung daher in Ländern erfolgen kann, die kein angemessenes Datenschutzniveau gemäß dem französischen Datenschutzgesetz (Loi Informatique et Libertés) gewährleisten. Der Kunde stimmt dieser Übermittlung jedoch zu, die für die Durchführung seiner Reservierung erforderlich ist. Constellation SAS / Stripe.com haben sich in ihrer Funktion als Dienstleister gegenüber dem Unternehmen verpflichtet, alle notwendigen Sicherheitsmaßnahmen zu ergreifen und die Vertraulichkeit der Daten bei diesen Datenübertragungen zu wahren.

12. Übereinkommen über Beweismittel

Die Eingabe der erforderlichen Bankdaten sowie die Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Buchungsbestätigung bzw. -anfrage stellen eine elektronische Signatur dar, die zwischen den Parteien die gleiche Rechtskraft wie eine handschriftliche Unterschrift besitzt. Die in den Computersystemen von elloha.com gespeicherten Datensätze werden unter angemessenen Sicherheitsvorkehrungen aufbewahrt und gelten als Nachweis für die Kommunikation, Bestellungen und Zahlungen zwischen den Parteien. Der Kunde wird darüber informiert, dass seine IP-Adresse zum Zeitpunkt der Buchung erfasst wird.

13. Höhere Gewalt

Höhere Gewalt ist definiert als jedes Ereignis, das außerhalb des Einflussbereichs der Parteien liegt, unvorhersehbar und unabwendbar ist und den Auftraggeber oder das Unternehmen daran hindert, seine vertraglichen Verpflichtungen ganz oder teilweise zu erfüllen. Ereignisse höherer Gewalt oder unvorhergesehene Ereignisse sind solche, die üblicherweise von französischen Gerichten anerkannt werden. Keine der Parteien haftet der anderen gegenüber für die Nichterfüllung ihrer Verpflichtungen aufgrund höherer Gewalt. Es wird ausdrücklich vereinbart, dass höhere Gewalt die Erfüllung der gegenseitigen Verpflichtungen der Parteien aussetzt und dass jede Partei ihre eigenen Kosten trägt.

14. Streitbeilegung

Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen unterliegen dem Recht des Landes, in dem das Unternehmen seinen Sitz hat, unbeschadet etwaiger zwingender Schutzbestimmungen, die im Wohnsitzland der Verbraucher gelten.

15. Vollständigkeit

Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen, die Bedingungen des vom Kunden gebuchten Tarifs sowie die Buchungsbestätigung bzw. -anfrage bilden die gesamte Vereinbarung zwischen den Parteien. Vom Kunden mitgeteilte allgemeine oder besondere Geschäftsbedingungen finden in diesen Allgemeinen Verkaufsbedingungen keinen Eingang. Die Dokumente, die die vertraglichen Verpflichtungen zwischen den Parteien begründen, sind in absteigender Reihenfolge die Buchungsbestätigung bzw. -anfrage (einschließlich der besonderen Bedingungen des gebuchten Tarifs) und diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen. Im Falle eines Widerspruchs zwischen der Buchungsbestätigung und den Allgemeinen Verkaufsbedingungen haben die Bestimmungen der Buchungsbestätigung hinsichtlich der betreffenden Verpflichtung Vorrang. Diese Online-Verkaufsbedingungen können vom Unternehmen jederzeit geändert und/oder ergänzt werden. In diesem Fall veröffentlicht das Unternehmen die neue Fassung der Online-Verkaufsbedingungen online. Sobald die neue Fassung online veröffentlicht ist, gilt sie automatisch für alle zukünftigen Kunden.